La messagerie unifiée, ou UM (Unified Messaging), s'est progressivement développée avec la VoIP. La messagerie unifiée va, comme son nom l'indique, unifier votre messagerie. Concrètement, l'idée est d'avoir un seul emplacement pour consulter vos emails, messages vocaux et fax et ainsi gagner du temps. La messagerie unifiée d'Exchange réalise ces fonctions et bien plus encore. On va ainsi profiter de cette convergence messagerie électronique avec la messagerie vocale pour donner un accès par la voix à votre boîte Exchange. On exploitera également le calendrier pour automatiquement rediriger vos appelants vers votre messagerie si vous êtes en réunion, etc.

Il existe bien entendu d'autres produits de messagerie unifiée comme chez Cisco ou IBM. Cependant, ils n'offrent pas le même degré d'intégration qu'Exchange dans un environnement Active Directory. Ce degré est à prendre en compte aussi bien du côté serveur que client.

Cet article est basé sur mes articles Installation et configuration de Exchange 2010 et Installation d'Office Communications Server (OCS) 2007 R2 Standard.

• Le plan de numérotation désigne comment est formé un numéro de téléphone (chiffres, lettres, nombre de caractères). Par exemple, en France, le plan de numérotation est établi sur 10 chiffres alors qu'au début de la téléphonie en France, il s'agissait d'un plan alphanumérique ;
• Le numéro d'extension : il s'agit tout simplement d'un numéro de téléphone interne à l'entreprise ;
• Le numéro E.164 est basé sur le numéro d'extension et désigne le numéro de téléphone complet ;
• La passerelle IP d'UM est la passerelle qui va faire le lien avec le serveur VoIP.

La messagerie unifiée est un rôle d'Exchange Server. La seule chose dont Exchange a besoin est une passerelle VoIP qui va servir à contacter l'UM. Cela veut dire que l'on peut prendre quasiment n'importe quelle passerelle VoIP disponible sur le marché. Cela peut être Asterisk, SipX, Office Communications Server ou tout simplement votre IPBX. Alors pourquoi voit-on souvent une intégration d'Exchange avec OCS ?

Ce sont tout simplement des produits complémentaires et parfaitement intégrés à un environnement Active Directory. Cela signifie une gestion simplifiée des profils utilisateurs (mise à jour, création, gestion des autorisations, etc.). Outre cet aspect gestion d'annuaire, OCS est conçu pour tirer profit au maximum de la messagerie unifiée à travers le client Communicator avec la mise en évidence des messages reçus. La gestion du calendrier Exchange dans OCS (qui permet le changement de statut automatique lors de réunions) indiquera votre absence et les appels seront alors redirigés vers votre répondeur personnel ou votre standard personnel créé dans Exchange.

Conclusion : il n'y a absolument pas besoin d'un serveur OCS mais cela est conseillé pour vraiment profiter de toutes les fonctionnalités de la messagerie unifiée d'Exchange.